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Soporte a clientes de Samsung

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Extreme Level

Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

22:22 22/03/2004

1

Bueno, la cosa empieza así: la semana pasada adquirí un monitor Samsung SyncMaster 753S. Cuando desembalé todo me dí cuenta de que no me había venido el CD de Drivers (algo raro, ya que la caja del monitor venía cerrada de fábrica). Lo compré en un local de galería Jardín (obvio que ellos son representantes de Samsung). al siguien te día llamo al local de Galería Jardín, me hacen un verso de que el monitor viene así de fábrica. Después mando un e-mail al soporte de Samsung que detallo a continuación:

"Tras desembalar todo, me dí cuenta de que no me vino incluído el CD con sus respectivos Drivers. El CD tiene que venir incluído, como se especifica en la guía de instalación.
Por tal motivo, llamé al local donde lo adquirí y me dijeron que no hacía falta el Driver, ya que Windows lo reconocía automáticamente.
Mi problema es que sin los drivers, solamente puedo seleccionar una frecuencia de actualización no menor a 85 Hz, con lo cual con los Drivers instalados provistos en el CD puedo seleccionar frecuencias más superiores.
Mi otro problema es que en un futuro necesitaría los Drivers para Linux (provistos también en el CD), cosa que desde el sitio web de Samsung no se pueden conseguir.
Por todo esto, quisiera saber si es posible conseguir dicho CD mediante Uds."

Bueno, al siguiente día me contesta una persona del soporte de Samsung de nombre María esto:

"Le informo que la frecuencia de actualización no esta
relacionada con el driver del monitor, la misma depende de la placa de
video de la PC
.
Además le comento que nuestros monitores son Plug and Play por lo tanto
no necesita driver para Windows o para Linux."

Con lo cual, yo sin el Driver puedo usar solamente el monitor en 85 Hz de frecuencia de actualización, cuando en realidad mi placa de video soporta más frecuencias y el mismo monitor también. El detalle en negrita es porque la del soporte me dice que la frecuencia "depende" de la placa de video (obvio que a eso lo sé, porque soy reparador de PC, jejeje), pero lo que la chica no sabe es que el monitor también depende de la frecuencia, porque no podés tener una placa con 240 Hz de refresco y ponés eso en un monitor que no lo soporta y el monitor se te hace bolsa…

Entonces, una semana después llamo al 0800 de Samsung para solicitar el Cd, me atiende la misma chica (me doy cuenta por el e-mail que me envía otra vez con el Driver adjunto), entonces la chica decide mandarme el driver por e-mail, porque ahora cuando llamo me dice que el Cd tiene que venir incluído (y antes decía que no hacía falta!!!! ), para colmo, el soporte de Samsung no puede hacer nada para conseguirme el CD.

Ya me doy cuenta de cómo va a ser la atecnión si algún día tengo que reclamar la garantía en Samsung… Me acuerdo que en HP cuando necesitabas algo te lo daban gratis en el Centro de Soporte…

Pero bueno… al final Sync que tiene el Cd original se tomó la molestia de subirse a un server los Drivers, el manual y el NaturalColor, miles de gracias!!!!!

La cosa es que todavía tengo adentro de la cabeza el precio que pagué por el monitor y estos turros de Samsung no pueden conseguir el CD… Que HDP!!!!!!

Sólo están lejos las cosas que no sabemos mirar

Hardcore Extreme Level

Sync

entradas: 4394

23:08 22/03/2004

2

Che Eze…te pido unos datos:

Donde compraste el monitor?
Te firmaron la hoja de garantia?

Bueno, si queres volver a bajar de nuevo los drivers / natural color / manual (en español) aca buelvo a poner la direccion:

http://sync.net.ar.dish1.net.ibizdns…ndex.php?dir=.

Salu2 Sync

Extreme Level

Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

00:15 23/03/2004

3

Originally posted by Sync
Che Eze…te pido unos datos:

Donde compraste el monitor?
Te firmaron la hoja de garantia?

Bueno, si queres volver a bajar de nuevo los drivers / natural color / manual (en español) aca buelvo a poner la direccion:

http://sync.net.ar.dish1.net.ibizdns…ndex.php?dir=.

Salu2 Sync

Lo compré en un local de Galería Jardín que se llama Way Computer, está en el primer piso. Lo pensaba comprar en otro local, pero en la semana que fuí lo necesitaba sí o sí y ese era el único local donde lo tenían barato (y disponible).
Al momento de comprarlo, me hicieron la factura del local, pero no me firmaron la que viene dentro del monitor, ya que no abrí la caja en el local porque necesitaba irme (me estaba esperando un remís).
La caja no parece saboteada ni nada, ya que saqué fotos a todo antes de armarlo (acá adjunto la foto de la caja antes de abrirlo)
[Imagen Removida por el Usuario]

También adjunto la foto de la parte trasera de mi monitor, como pueden ver son fabricados en Brasil e importados a Argentina.
[Imagen Removida por el Usuario]

Sync, el tuyo dónde lo fabricaron y dónde lo compraste?
Para la garantía voy a tener que llevar la factura original de compra junto con la hoja que viene en en monitor para poder validarla, no? O es que tengo que hacer firmar la hoja que me vino en el monitor? (Tengo que ir de nuevo a Galería Jardín, pucha!)

Sólo están lejos las cosas que no sabemos mirar

Hardcore Extreme Level

Meko360

entradas: 3484

00:18 23/03/2004

4

Eze, quedate tranquilo que eso no pasa solamente con samsung, por lo general si comprás algo y hay algun problema con ese algo se lavan todos olimpicamente las manos.
Excepciones hay, pero bastante pocas.

Extreme Level

Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

00:33 23/03/2004

5

Originally posted by Meko360
Eze, quedate tranquilo que eso no pasa solamente con samsung, por lo general si comprás algo y hay algun problema con ese algo se lavan todos olimpicamente las manos.
Excepciones hay, pero bastante pocas.

Si Meko, lo sé, es que esto es algo que me pasa por segunda vez en Galería Jardín. La primera fué por un mother ASUS que no venía con los cables IDE ni el backplate, así que fuí al local y me solucionaron más o menos el problema (salvo por el cable IDE de 80 hilos que me dieron uno de 40).
Ahora me quedo caliente porque la caja del monitor estaba sellada y venía así de fabrica… y los de Samsung me dicen que no pueden hacer nada para conseguirme el CD, mientras yo sigo pensando la cantidad de plata que me gasté (y pagué el precio del CD inlcuído)

Otro detalle: les adjunto esta foto que saqué antes de ponerle la base al monitor. Como pueden ver se observa claramente que la parte metálica está toda mugrosa. Ahí no lo pensé dos veces y me dije: Estos brasileiros arrastraron el monitor por el piso un poco y después lo empacan y lo mandan para Argentina. O los de Argentina, lo abrieron para probarlo, lo arrastraron un poco por el piso y lo metieron de vuelta en la caja

[Imagen Removida por el Usuario]

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Hardcore Extreme Level

Sorcerer

entradas: 5065

00:50 23/03/2004

6

seleccionale los drivers del 750s q anda perfecto son el mismo

Hardcore Extreme Level

Meko360

entradas: 3484

01:23 23/03/2004

7

Negro, me parece que ese monitor lo estuvieron toqueteando antes de sacarlo a la venta.
Yo compré varios samsung de 15 y 17 pulgadas fabricados en Brasil y ninguno vino como el que te tocó a vos. Los que yo tuve la oportunidad de manipular estaban perfectamente limpios, sin rayones, con los cables y drivers.
Yo que vos sigo con el reclamo para que te lo cambien, ese monitor para mi fue usado.

Hardcore Extreme Level

geezeth

entradas: 5632

10:57 23/03/2004

8

No se si se acordaran, que he contado que a mi me cambiaron 2 veces monitores viewsonic de 19… por problemas distintos…
Bueno, cuando volvi a mi casa con el tercero (el que tengo ahora) me di cuenta de que el cd con drivers quedo en mi casa.
Osea, que uno de los monitores, lo use un par de semanas, lo embale de nuevo, lo cerre bien, pero el cd me quedo afuera.
Una cagada los monitores.
Yo te diria que lo examines bien. Si el vidrio no esta curvado, si no tiene fallas de simetria. Si los colores estan bien. Si la imagen es estable. Si el plastico no esta rayado, ni quebrado. Si no tiene ABSOLUTAMENTE NADA en su imagen. Olvidate. Quedate con ese, y olvidate del cd. Bajate los drivers y listo. Comprar un monitor, y que ande perfectamente, es una suerte. Dejalo prendido un par de dias seguidos (con protector de pantalla) y si no tiene dramas, olvidate. Tuviste suerte.

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Sync

entradas: 4394

18:45 23/03/2004

9

Mira, el mio lo compre en Links Computers el 3 de Marzo del 2003.
Venia envalado en su respectiva caja (con detalles en azul).

Me incluyo todo, el monitor estaba impecable, es decir como nuevo, como devia estar…y atras dice "fabricado por zona franca, brasil"

Ahh…la etiqueta de mi monitor es diferente de la tuya :S

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Ugly kid Jhon

entradas: 1591

21:54 23/03/2004

10

hola, volvi hace 1 mes de vacaciones, quiero saludar a todos mis amigos de aca y contarles que desde que volvi y un poco antes de irme no tengo mas pc.
Es que vendi la de mi vieja y arme una buena y le cedi algunas partes.
Ahora la de mi vieja es:
msi km4m-l
xp 2200
pch 169
256mb ddr 333
hd maxtor 40giga 7200 rpm
cdrw lg 52x32x52 black
gabinete g3 negro
Samsung syncmaster 753s

Escribo para decirles que con este video onboard y el driver original que me vino con el montor asi tambien el conector de video protegido con un plastico rojo, y un film protector pegado a la pantalla,no se puede subir a mas de 85mhz en 1024x 768, que con eso me es suficiente para que no me canse la vista.
Lo compre en un locale de Belgrano y lo pague 124.50 , si te queres te puedo hacer una copia del cd que viene.
Y demas esta decir que el monitor es barbaro, y que yo tambien tengo problemas con mi viewsonic e70+sb comprado en el distribuidor oficial.

Bueno que sigan bien, a los amigos por msn.

Extreme Level

Ugly kid Jhon

entradas: 1591

21:56 23/03/2004

11

Ah, me olvide este monitor estaba hasta nuevo en la parte de abajo.

Hardcore Extreme Level

Sync

entradas: 4394

22:02 23/03/2004

12

Ah otra cosa…tengo un SyncMaster 750s y un 753s…son los mismos monitores, asi que si a alguien le venden un 750s mas barato que un 753s comprelo, porque en lo que varia es en el "753s" y que los botones del 753s son ovalados.

Otra cosa, los monitores me vinieron ambos con los drivers y las cosas de garantias, etc.

Otra cosa, los de Samsung Argentina no te quieren enviar un CD con los drivers? Que hijos de su madre. Yo me suscribi a la pagina y me enviaron a los 15 dias un CD lleno de programas de diseño freeware.

Lo tengo ahora en mi mano. Me lo enviaron por el correo pago "NEWCODE" ademas de venir forrado en un film. La cajita no es de papel, sino de carton, dice "Samsung DigitAll software" y el CD esta pintado re copado.

Otra cosa, el CD este, por la presentacion, parece no fabricado en Argentina, sino en USA u otro pais.

Hardcore Extreme Level

H3d.K4nDi

entradas: 3119

00:02 24/03/2004

13

Originally posted by Sync
Ah otra cosa…tengo un SyncMaster 750s y un 753s…son los mismos monitores, asi que si a alguien le venden un 750s mas barato que un 753s comprelo, porque en lo que varia es en el "753s" y que los botones del 753s son ovalados.

Otra cosa, los monitores me vinieron ambos con los drivers y las cosas de garantias, etc.

Otra cosa, los de Samsung Argentina no te quieren enviar un CD con los drivers? Que hijos de su madre. Yo me suscribi a la pagina y me enviaron a los 15 dias un CD lleno de programas de diseño freeware.

Lo tengo ahora en mi mano. Me lo enviaron por el correo pago "NEWCODE" ademas de venir forrado en un film. La cajita no es de papel, sino de carton, dice "Samsung DigitAll software" y el CD esta pintado re copado.

Otra cosa, el CD este, por la presentacion, parece no fabricado en Argentina, sino en USA u otro pais.

H de Ps
a mi no me lo mandaron nunca
tenia algo interesante??

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Extreme Level

Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

01:09 24/03/2004

14

Originally posted by H3d.K4nDi
H de Ps
a mi no me lo mandaron nunca
tenia algo interesante??

Pasa que Sync lo compró en el 2003… Yo también me registré desde la página de Samsung Argentina y hasta el día de hoy no me mandaron un carajo (igual no creo que manden nada, porque tampoco me quieren mandar el CD original que no me vino en el monitor).

Bue… hablando de mi monitor, no me vino con el film protector en la pantalla (me acuerdo de mi querido monitor de 14" HP 1024 Low Emissions que sí lo trajo), después en el costado derecho tiene unos rayones pero no se notan mucho, y también me vino el plastiquito protector que adjunto en la foto (para qué carajo viene esto? prefiero el CD en vez del plastiquito choto).

[Imagen Removida por el Usuario]

Y con respecto a cambiarlo en el negocio donde lo compré, no voy a volver a llamar porque ya se pasó una semana y de seguro los tipos no pueden hacer nada… igual el monitor anda perfecto. Ah! un detalle: la caja a mi me vino de color verde, porque Sync dice que le vino de color azul… mmmm

Para Ugly kid Jhon: Acá en la página italiana de Samsung (si, italiana, porque ni en la estadounidense ni en la argentina no especifican nada) encontré las resoluciones con sus respectivas velocidades de refresco soportadas:

Risoluzione Massima
1280x1024 @65Hz
Risoluzione consigliata
1024x768 @85Hz
Risoluzioni VESA
1152x864 @77Hz
1024x768 @86Hz
800x600 @109Hz
640x480@134Hz

Yo lo estoy usando a 800x600@100Hz, con decirte que mi placa de video soporta una resolución máxima de 2048x1536@75Hz, lástima que el monitor no se banca esa resolución… En 640x480 mi placa soporta 240Hz de refresco, pero claro, el monitor no se banca eso. Cualquier cosa, si el monitor no soporta la resolucón que vos le estás poniendo, te sale un cartel para evitar que el monitor se estropee (por las dudas, no probaste encender el monitor sin el cable de video conectado a la PC?). O sea, que en 1024x768 te dé solamente la velocidad de refresco a 85Hz está todo bien, ya que la máxima en esa resolución es 86Hz (de hecho yo también tengo hasta 85Hz en 1024x768).

Geezeth: Si, ya me acordaba que tuviste que cambiar el monitor 2 veces. Que bueno que te quedate con el CD, si tenés uno de Samsung pasámelo, jejeje.

Meko: El monitor anda bien, no tiene ningún desperfeto en la imágen, salvo que la parte de abajo está media mugrosa (fijate la foto) y en el costado derecho tiene unos rayones que ni se notan. Me costó un huevo traerlo desde Galería Jardín

Con respecto al CD, ya fué, ni Samsung ni el local que vende monitores oficiales (porque vieron el stand de Samsung que está en planta baja?, o sea todos los locales de Galería Jardín venden monitores oficiales) no pueden hacer nada para conseguirme el CD, así que cualqueir cosa si anda mal o no, voy a reclamar la garantía en Samsung.

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H3d.K4nDi

entradas: 3119

01:20 24/03/2004

15

yo tambien lo compre en el 2003
y en galerias jardin dejando de lado eso el monitor anda muy bien
tiene un pequeño problema de geometria pero no es nada grave
escuche de muchos q tienen este problema
ahora me voy aponer las pilas para cambiarlo

el protector debe ser xa q no se doble ningun pin del conector.

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Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

01:29 24/03/2004

16

Originally posted by H3d.K4nDi
yo tambien lo compre en el 2003
y en galerias jardin dejando de lado eso el monitor anda muy bien
tiene un pequeño problema de geometria pero no es nada grave
escuche de muchos q tienen este problema
ahora me voy aponer las pilas para cambiarlo

el protector debe ser xa q no se doble ningun pin del conector.

H3d.K4nDi: Si usás la garantía en Samsung (la misma es de 3 años apartir de la fecha de compra del monitor) no te van a cambiar el monitor por otro, sino que reparan la falla que tenga el tuyo :-\
Hablando de la garantía, te firmaron la hoja de Garantía de Samsung?? A mí no, pero me dieron la factura del local firmada.
Qué problema de geometría tenés?. Dá más detalles!
Ah, de última, en qué local lo compraste?

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Hardcore Extreme Level

H3d.K4nDi

entradas: 3119

07:15 24/03/2004

17

Originally posted by Eze2kiel
H3d.K4nDi: Si usás la garantía en Samsung (la misma es de 3 años apartir de la fecha de compra del monitor) no te van a cambiar el monitor por otro, sino que reparan la falla que tenga el tuyo :-\
Hablando de la garantía, te firmaron la hoja de Garantía de Samsung?? A mí no, pero me dieron la factura del local firmada.
Qué problema de geometría tenés?. Dá más detalles!
Ah, de última, en qué local lo compraste?

no me la firmaron pero no hace falta segun tengo entendido
Tengo la factura.
El problema es q la imagen esta levemevente torcida en los bordes. es imposible completar toda la pantlla con la imagen.

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Hardcore Extreme Level

Sync

entradas: 4394

18:06 24/03/2004

18

Che, yo ademas a Ariel (vendedor de Links Computers, 1er piso/Galeria Jardin) le dije que me de el de atras. Porque ese no lo tocan, o mueven todo el tiempo para mostrar…

Salu2

Extreme Level

Ugly kid Jhon

entradas: 1591

16:43 25/03/2004

19

me parece que el monitor ese fue usado, habia mucha diferencia de precio comparado a otro lugar que fuiste a caer a galeria jardin que es donde te cagaron anteriormente?

PD: puede que tarde en responder es que no tengo pc, estoy en un cyber.

PPD: la caja es color madera con los diseños y letras en azul.

Hardcore Extreme Level

H3d.K4nDi

entradas: 3119

17:53 25/03/2004

20

Esto me mandaorn por mail

Estimado Cliente:

Le informo que si el monitor esta dentro del primer año de garantía y
posee todo el embalaje del equipo puede realizar el cambio por intermedio del comercio en donde adquirió el producto; en caso contrario contactese con un service autorizado para la reparación del mismo.

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Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

22:35 25/03/2004

21

Originally posted by H3d.K4nDi
Esto me mandaorn por mail

Estimado Cliente:

Le informo que si el monitor esta dentro del primer año de garantía y
posee todo el embalaje del equipo puede realizar el cambio por intermedio del comercio en donde adquirió el producto; en caso contrario contactese con un service autorizado para la reparación del mismo.

Che, el mensaje está firmado por una tal María Noya, no?
Olvidate de eso de que donde lo compraste te lo van a cambiar… me suena a verso, más bien lo vas a tener que dejar como mínimo un mes en el service oficial… :-\

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Hardcore Extreme Level

H3d.K4nDi

entradas: 3119

23:57 25/03/2004

22

si esa misma
por eso no me calente en hacerlo ver pq es minimo y prefiero aguantarmelo q estar un mes sin maquina.

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Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

01:32 26/03/2004

23

Originally posted by H3d.K4nDi
si esa misma
por eso no me calente en hacerlo ver pq es minimo y prefiero aguantarmelo q estar un mes sin maquina.

Yo que vos lo llevo, como ya perdiste un año… quién sabe lo que te puede pasar en los siguientes 2…

Yo voy a reclamar al negocio de galería… que el monitor me lo vendieron USADO!!!!

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Meko360

entradas: 3484

17:40 26/03/2004

24

Amenazalos con defensa del consumidor y la AFIP que vas a ver que buenos que se ponen.

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Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

00:50 27/03/2004

25

Originally posted by Meko360
Amenazalos con defensa del consumidor y la AFIP que vas a ver que buenos que se ponen.

Luego de que la semana pasada llamara para solicitar el CD de Drivers en el local y que no me dieran bola, y también hice el reclamo por teléfono en Samsung Argentina, al no obtener una respuesta adecuada en ninguno de los dos lados, mandé un e-mail a la que contesta todo en el soporte de Samsung, o sea María Noya, con fotos del estado de mi monitor, después mandé otro e-mail al local y les comenté que el monitor además de los Drivers había sido USADO (con mayúsculas) por el tema del rayón en el costado derecho, por no venir incluído con el film protector y por la parte de abajo media mugrosa (pueden ver todo en las fotos), así que hoy recibí un e-mail de los del local diciéndome que les sorprendía lo que había pasado porque los monitores venían así de fábrica, yq eu de todos modos, si paso es ajeno a ellos, así que me dijeron que vaya al local para cambiarlo… ahora lo que me dá miedo es que como el monitor que tengo es USADO pero anda perfectamente me den uno NUEVO que ande para el cul…
Igualmente voy a abrirlo en el local para comprobar todo, de paso veo si lo pueden probar.
En resumen de todo, hay que roper mucho las bolas para que te den bolilla… Rompí las bolas por teléfono y no me dieron bolilla, luego mandé un e-mail a Samsung y nada tampoco, hasta que mandé un e-mail al local y me dicen que me lo cambian.

Ah, un detalle: La caja tiene que ser SI o SI AZUL o VERDE? Porque me parece que los nuevos que hacen ahora son de caja VERDE…

De última, le mandé la imagen escaneada de la factura a un "amigo" que tengo por internet, que me dijo que se iba a ser pasar por mi representante (auqnue esto no está confirmado) y si tenía tiempo iba al local para hacer valer mi reclamo… supongo que esa persona tuvo algo que ver… no sé….

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geezeth

entradas: 5632

09:04 27/03/2004

26

Pero no te vas a fijar en el color de las letras de la caja!! jejeje
Ya es demasiado. Mira la maqunaria nomas, la caja no importa. Solo su estado.

Extreme Level

Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

22:43 27/03/2004

27

Originally posted by geezeth
Pero no te vas a fijar en el color de las letras de la caja!! jejeje
Ya es demasiado. Mira la maqunaria nomas, la caja no importa. Solo su estado.

Si, sé que ya es demasiado, es que Sync y ugly me dijeron que las cajas le vinieron de color azul, a mí me tocó verde…
Igual lo que me importa es es estado del monitor, por supuesto!!! Antes de irme voy a abrir todo adentro del local para que me comprueben que está todo así no me vengo con algo que ande para el cul… o le falte algo… Y lo que más me cuesta es ver cómo carajo llevarlo hasta allá… Estuve pensando en un remis, pero es mucho quilombo (y $$$), así que voy a ver…

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H3d.K4nDi

entradas: 3119

23:12 27/03/2004

28

las cajas son verdes la de mi dfx es verde y el 753s de un amigo es verde..

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Eze2kiel

Argentina

entradas: 2356

23:33 27/03/2004

29

Originally posted by H3d.K4nDi
las cajas son verdes la de mi dfx es verde y el 753s de un amigo es verde..

Por eso, deben ser las nuevas.
Che, H3d, el monitor 753S de tu amigo vino con film protector y con los drivers en CD??

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Hardcore Extreme Level

H3d.K4nDi

entradas: 3119

23:35 27/03/2004

30

q film??
con CD si
bien embalado todo limpito.

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