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Un usuario gana demanda contra Dell

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Entrada
Hardcore Extreme Level

locoturbina

entradas: 6141

23:12 11/01/2007

1

Un cliente de Dell que tuvo varios problemas con el servicio de atención de esta empresa ha logrado que su demanda contra la empresa llegue a buen puerto. Le compensarán por las molestias.

Pat Dori se pasó cinco meses tratando de hacer que Dell le arreglara un portátil que había comprado a la empresa. Durante ese periodo realizó 19 llamadas sin éxito que no lograron resolver el problema.

Aunque esto normalmente haría que el afectado tuviera que pagar facturas legales muy altas, Dori solucionó este problema ofreciendo todo el papeleo en un puesto tipo kiosco de Dell. Normalmente estos puestos están cubiertos por trabajadores a jornada partida que no se preocupan demasiado de mandar cualquier tipo de documentación.

De hecho, Dell ni siquiera supo que la documentación había sido recabada por el afectado, y de hecho no estuvieron en el juicio para defenderse a sí mismos.

Dori consiguió lograr una sentencia favorable de 3.000 dólares y una orden para que se cerrara ese puesto y requisar los objetos del kiosco si la multa no se pagaba.

Por lo visto Dell ya ha llegado a un acuerdo con el usuario para resolver el caso fuera de los tribunales. Dori le dijo al New York Times que parece que para que Dell te arregle un problema tendrás que lograr que le pongan una multa primero.

Dijo que es mucho más sencillo que empezar a gritarle al contestador de Dell en su servicio de atención al cliente.

Fuente: The Inquirer

High End Level

PREDATOR

entradas: 828

23:23 11/01/2007

2

en cualquier momento en dueño de la empreza donde trabajo va a hacer lo mismo con toshiba, se compro una notebook y a la semana se le cago el DVD y hace mas de 2 meses y llamadas todos los dias q no le solucionan el problema. ya averiguo con un abogado amigo para ver q se puede hacer…jajaja

Extreme Level

Psy

La Plata

entradas: 1863

08:57 12/01/2007

3

Los servicios de atención al cliente de las grandes empresas estan bajo mucha presión: por un lado tienen que dar un servicio al cliente, y por otro tienen que salvaguardar los bienes de la empresa.

No hace mucho estube leyendo extensamente un post que se había iniciado en un foro de MAC por un usuario que quería devolver una iMac por tener un pixel rojo en el medio de la pantalla. Se hacían observaciones interesantes sobre la cantidad de personas que llaman al soporte técnico de mala fe, es decir, para solucionar un problema que saben no esta contemplado en la garantía, haciéndolo pasar por otro. Se discutía sobre si este proceder no provocaba que el servicio se volviera cauto y reticente a confiar en lo que el usuario afirma desde el otro lado de la línea, y que se preste para mal entendidos y malos tratos por parte del representante.

Hardcore Extreme Level

locoturbina

entradas: 6141

09:07 12/01/2007

4

Igual Dell no se caracteriza por su atención post venta…sinó mirá esta noticia:

http://www.noticias3d.com/noticia.asp?idnoticia=15136

Extreme Level

isamu2040

entradas: 1173

13:17 12/01/2007

5

este es el perfecto ejemplo para mostrarnos ke estas cosas no solo pasan en argentina
MALDITOS CAPITALISTAS!!!!!!
YANKIS OUT!!!
ma si…. no se porke dije lo ultimo

Extreme Level

iampowerslave

entradas: 2776

13:24 12/01/2007

6

y después un tipo se registra acá para venir a decir que Altronic no le arregla su Toshiba.

Cita Iniciado por Psy

Los servicios de atención al cliente de las grandes empresas estan bajo mucha presión: por un lado tienen que dar un servicio al cliente, y por otro tienen que salvaguardar los bienes de la empresa.

Y si le dan un buen servicio… que hay que salvaguardar? Me parece que el problema es que no te quieren reparar 3 carajos…

Cita Iniciado por Psy

No hace mucho estube leyendo extensamente un post que se había iniciado en un foro de MAC por un usuario que quería devolver una iMac por tener un pixel rojo en el medio de la pantalla. Se hacían observaciones interesantes sobre la cantidad de personas que llaman al soporte técnico de mala fe, es decir, para solucionar un problema que saben no esta contemplado en la garantía, haciéndolo pasar por otro. Se discutía sobre si este proceder no provocaba que el servicio se volviera cauto y reticente a confiar en lo que el usuario afirma desde el otro lado de la línea, y que se preste para mal entendidos y malos tratos por parte del representante.

Pero eso es porque son garcas con la garantía un pixel en el medio de la pantalla y rojo es un gran problema… si fuera negro capaz no es tan doloroso.

Extreme Level

Psy

La Plata

entradas: 1863

14:12 12/01/2007

7
Cita Iniciado por petitero666

Y si le dan un buen servicio… que hay que salvaguardar? Me parece que el problema es que no te quieren reparar 3 carajos…

Exacto. Justamente me refiero a que es ambiguo y complicado dar un servicio al cliente por un lado, y por otro tratar de captar la menor cantidad de devoluciones porque al gerente de no se qué se le ocurrió que la culpa por las devoluciones es del servicio técnico y no el abaratamiento de los costos de fabricación de sus aparatos. Esa es la presión a la que me refiero, y creo que tal cual lo decís, un tema tan subjetivo como el de los pixeles muertos debe estar en el centro. Suponiendo que incluso sus propios tecnicos esten entrenados sobre la respuesta que tienen que dar según lo "desesperado" que esté el cliente, muchas veces son los intermediarios los que arruinan completamente la imagen la empresa por emperrarse en posturas rígidas.